Chez BOLID’STER, nous sommes convaincus que la préservation de notre environnement passe aussi par le choix des vêtements que nous portons. Mais également, à travers le soin que nous leur accordons afin de déjouer l’obsolescence programmée. Ainsi, notre vocation est tout autant de vous proposer des denims durables, solides et intemporels que de permettre de prolonger et d’assurer leur durée de vie. En effet, nous pensons qu’il est préférable de réparer un vêtement plutôt que de le jeter ou de l’oublier au fond de votre placard. Aussi, pour attester notre qualité, nous proposons une garantie décennale BOLID’STER, valable sur les défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection de nos vêtements. Vous pouvez ainsi porter votre BOLID’STER au quotidien en toute sérénité. Car, tout comme un bon cru se perfectionne avec le temps, nos vêtements s’assouplissent et se patinent pour se bonifier et devenir uniques.
Nous connaissons tous la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la Consommation, valable deux ans. Elle s’applique à tous les biens de consommation achetés neufs auprès d’un vendeur professionnel. Le fonctionnement de cette garantie est relativement simple. Si un produit acheté est défectueux ou présente un défaut de fabrication dans les 2 ans suivant l’achat, le consommateur peut contacter le vendeur ou le fabricant pour faire valoir la garantie. Le fabricant ou le vendeur peut alors proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement du produit. Dans le cas d’un vêtement, il faut en général qu’il n’ait jamais été porté. Vous vous doutez qu’à ce stade, BOLID’STER ne peut se contenter d’un tel engagement et que notre propre garantie va plus loin.
Un autre type de garantie légale existe. Il s’agit de la garantie des vices cachés qui couvre principalement les biens immobiliers. Elle s’applique à partir du moment où vous découvrez un défaut qui rend le bien acheté impropre à l’usage auquel il se destine.
Enfin, on trouve aussi la garantie décennale appliquée sur des travaux de construction ou de rénovation. C’est une obligation légale qui prévoit la réparation des dommages considérés comme une malfaçon, après la réception des travaux.
Contrairement aux garanties évoquées précédemment, la garantie commerciale (ou extension de garantie) n’a, quant à elle, rien d’obligatoire. C’est une option, généralement payante, proposée par le vendeur.
Les origines de la garantie commerciale sur l’achat de vêtements peuvent être retracées jusqu’au début des années 1900. À l’époque, les vêtements étaient fabriqués pour durer et se transmettaient souvent de génération en génération. Cependant, avec l’industrialisation de la production de vêtements, leur qualité et leur durabilité ont diminué. C’est à ce moment-là que certaines entreprises ont commencé à offrir des garanties commerciales sur leurs produits pour rassurer les clients.
Aujourd’hui, beaucoup de marques de produits de grande consommation utilisent cette garantie comme un argument de vente. Certaines marques engagées de prêt-à-porter haut de gamme ou de luxe, comme La Canadienne, Filson, Patagonia, Made&More, etc. proposent même une garantie à vie !
Nous attachons une très grande importance à la satisfaction des propriétaires de nos denims. Et nous faisons donc de notre mieux pour rendre notre service après-vente performant. Même si Bolid’ster est une petite entreprise et n’a évidemment pas les mêmes moyens que les groupes industriels du textile. Chez BOLID’STER, nous avons à cœur de concevoir des produits de grande qualité. Aussi, dès le lancement de notre marque, nous avons décidé de vous faire profiter gratuitement d’une garantie pendant 10 ans sur l’ensemble de nos vêtements en Armalith®. Légalement, la garantie à vie est un concept difficilement définissable. Alors on a pensé qu’une décennie, c’était déjà pas mal pour vos denims !
Cette garantie décennale BOLID’STER est valable sur tous nos jeans et vestes. Et pour aller plus loin dans notre démarche, non seulement notre garantie couvre les vêtements neufs, mais elle est aussi cessible. Elle fonctionne donc sur un vêtement BOLID’STER d’occasion. Et pour rendre cette garantie décennale effective, le seul impératif est qu’elle soit liée à votre nom. Pour cela, enregistrez-vous sur notre site ou consultez le paragraphe plus bas “Comment fonctionne la garantie décennale BOLID’STER ?”
Si nous sommes en mesure de vous proposer une telle garantie sur nos vêtements, c’est que nous misons sur un savoir-faire d’excellence. Chaque pièce est unique et nous contrôlons chacune d’elles individuellement et dans le détail. Cette mission minutieuse revient à notre collaboratrice experte. Diplômée dans la mode et la fabrication française, elle a notamment acquis de l’expérience dans le contrôle des toiles de parachute de l’Armée de l’air. C’est dire si nous sommes exigeants vis-à-vis de la qualité de nos produits !
En plus d’autres tâches liées à la production et au stockage, notre spécialiste examine les pièces une par une. Elle y consacre le temps nécessaire pour passer en revue chaque élément. Nos modèles RIDE’STER nécessitent un temps de contrôle encore plus important. En effet, plus de 15 minutes par pièce sont nécessaires pour ce jean aux nombreuses découpes et coutures.
Les boutons de braguette, généralement au nombre de trois sur un pantalon, sont contrôlés visuellement avec la plus grande attention. Puis, ils sont testés par traction un à un. Chaque rivet (6 ou 7 par jean) subit le même sort. Le jacron, cette étiquette traditionnellement en cuir située au niveau de la ceinture arrière, est, à son tour, passée au crible.
Notre experte inspecte ensuite l’ensemble des coutures et surpiqûres à l’endroit. Puis les surjets (coutures) sur l’envers du jean ou de la veste.
Notre orfèvre du denim compare ensuite la taille des vêtements avec le patron de référence. Ainsi, sur une série d’une dizaine de jeans, elle en vérifie trois au hasard, avec une prise des mesures en longueur, à l’entrejambe et en largeur. Les vestes nécessitent évidemment une exploration plus approfondie (manches, col, carrure…), en plus du contrôle des coutures, des rivets, jacron et boutons.
Le contrôle du vêtement se poursuit avec la vérification du tissu pour y déceler une éventuelle tâche ou défaut. Certaines imperfections sont bien sûr tolérées, car liées à la nature même de la toile. Cela fait partie du caractère et de l’essence du denim.
À noter qu’avant sa découpe, le tissu ARMALITH® a déjà subi une batterie de tests :
Le tissu ARMALITH® est fabriqué par Tejidos Royos, acteur incontournable de l’industrie du jean haut de gamme. Il a notamment contribué au succès de marques telles que Levi’s, Diesel, Replay, Trussardi… L’entreprise centenaire infusée aux nouvelles technologies est aussi à l’origine de l’invention du jean intégrant du Lycra®, une technique qui a nécessité plus de 20 ans de recherche. Enfin, Tejidos Royos concentre sur un seul et même site la filature, la teinture, le tissage et l’ennoblissement de l’ARMALITH®.
Une fois la vérification du vêtement achevée, il existe trois possibilités. Si le vêtement ne comporte aucun défaut, notre collaboratrice appose un tampon dans la poche intérieure avec son nom, validant le contrôle qualité. Si le vêtement présente un défaut léger, mais non rédhibitoire, nous le commercialisons à un tarif remisé. Toutefois, une telle situation reste très rare. Et s’il ne passe pas le contrôle, alors nous le réexpédions dans les ateliers de confection pour réparation. À son retour, notre experte repassera en revue le vêtement dans sa totalité en suivant toutes les étapes vues précédemment.
Chaque vêtement comporte un numéro de série exclusif. Notre collaboratrice l’enregistre dans un logiciel dédié avec les points de contrôle effectués. Ceci permet une traçabilité infaillible de chacune des pièces. En amont, le tissu ARMALITH® ayant servi à la confection du vêtement fait lui aussi l’objet d’un archivage complet de toutes les matières sources et des rapports d’essais. Ainsi, chaque bain de teinture, lancement de tissage et expédition est numéroté et enregistré.
Grâce à ce suivi très poussé, nous pouvons analyser un vêtement fabriqué il y a des années. Nous avons ainsi la possibilité de remonter jusqu’à la souche de tissu dans lequel il a été confectionné, ou le bain de teinture dans lequel il a trempé. Nous pouvons même, de manière très fiable, savoir si le tissu d’un vêtement a été endommagé par son propriétaire, alors que son aspect semble intact.
Comme vous le constatez, chez BOLID’STER, nous plaçons une exigence forte dans la qualité de nos produits. Le blue-jean fête son 170e anniversaire cette année et nous souhaitons contribuer à la légende de ce vêtement éternel en misant sur la durabilité de nos denims.
Nous faisons confiance aux vêtements que nous confectionnons. Nous les portons d’ailleurs nous-mêmes au quotidien. Néanmoins, il peut arriver qu’un détail échappe à notre vigilance et que vous deviez engager une action en garantie, même si cela ne représente que 0,14 % de nos clients.
“Le jean et le service client sont top. Après avoir porté le jean 2 fois, un des rivets a sauté. J’ai pu renvoyer le jean pour que l’atelier BOLID’STER le répare. Ce qui a été fait sans problème et en totale gratuité. J’ai ensuite porté ce jean pendant 8 jours lors d’un tour de Corse. “
Michel C.
Laurent C.
“SAV au top avec prise en charge efficace (réponse par mail dans la journée) pour réparer un petit élastique de maintien de protection au genou. Délai : presque 4 semaines pour l’aller, la réparation et le retour.”
Notre garantie décennale prend en charge la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses ainsi que la main d’œuvre. La garantie décennale BOLID’STER s’applique sur :
Toutes les réparations s’effectuent en France, dans nos ateliers. Autrement dit, votre jean repartira dans la fabrique qui l’a vu naître où il sera pris en main par les couturières et mécaniciennes qui l’ont confectionné et le connaissent par cœur. Ce process, qui nous est propre, nous permet de nous améliorer sans cesse. D’ailleurs, notre taux de retour en SAV s’effondre chaque année, preuve que nos produits sont quasi infaillibles. Lorsque vous engagez la garantie décennale et renvoyez votre vêtement, il faut compter environ 4 semaines de délai pour le récupérer. En effet, la réparation s’effectue sur notre chaîne de fabrication et s’intercale entre deux productions.
Il est important de noter que la garantie décennale BOLID’STER ne couvre pas les impacts et les trous causés par un choc ou une chute, ni les dommages liés à une mauvaise utilisation, un soin ou un lavage inappropriés, le repassage ou un usage anormal du vêtement. Nous vous conseillons donc de suivre les instructions d’utilisation et les conseils d’entretien de votre denim pour éviter toute confusion.
Cette garantie ne couvre évidemment pas non plus les appréciations subjectives de l’utilisateur, comme le confort ou la coupe. Ni les dommages causés par un abus ou une négligence : tâches, trous et perforations, exposition à des sources de chaleur et brûlures (radiateur, fer à repasser, pot d’échappement…) qui affaiblissent la structure du tissu et lui font perdre ses propriétés.
Les dommages causés par un vol, une catastrophe naturelle ou par une modification ne sont pas non plus pris en compte. Y compris toute réparation par une personne non habilitée, à l’exception de la réalisation d’un ourlet souvent nécessaire, puisque nos jeans sont vendus dans une longueur standard de 34,7 pouces.
Le tissu Armalith® a subi une teinture indigo authentique (8 bains). Réalisé à froid, ce procédé écologique lui confère une profondeur et un spectre bleu de très haute qualité qui évoluera à l’usage. Ainsi, au fil de vos pérégrinations, vous noterez l’apparition d’une patine naturelle unique. Vous constaterez aussi que votre vêtement s’assouplit et épouse vos formes. Cette évolution, ainsi que la présence de plis, froissements, marques aux points de frottement, éclaircissements et atténuation des couleurs, sont tout à fait normales, voire désirées. Dans certains cas, le coton pourra même disparaître complètement pour laisser visible l’armature blanche en fibre aérospatiale contenue dans l’ARMALITH®. Mais le tissu ne se trouera pas, ni ne se craquera. Visuellement, le vêtement paraîtra délavé, à l’effet “used”. Un esthétisme souvent recherché par les amateurs de jeans.
Par exemple, l’usure normale en surface peut reveler des irrégularités comme des splicers, ces irrégularités ressemblent à des grosseurs comme sur une toile de lin rustique, avec le temps elle participent au caractère et à la patine de votre jean. Le splicer est une grosseur de fil causé par le nouage de la fibre aérospatiale UHMWPE par un robot lors des operations de filature, en effet, a chaque fin de bobine, cette operation permet de ne pas créer de faiblesse dans le tissu.
Dans l’univers des tissus composites le splicer joue un rôle crucial, notamment dans la fabrication des jeans en ARMALITH, où il assure la jonction invisible et solide des fibres textiles. Cette technique avancée garantit que la solidité du tissu reste intacte, préservant ainsi la durabilité et la qualité du vêtement. Le processus d’épissurage est minutieusement conçu pour que le splicer soit dissimulé sous les fibres de coton, elles-mêmes soigneusement recouvertes d’indigo. Avec le temps et l’usure naturelle du jean, le splicer peut graduellement se révéler, ajoutant une touche unique de caractère et d’authenticité au vêtement. Cet effet esthétique, rappelant les textures riches et vivantes trouvées dans des matériaux comme le lin et le chanvre, est hautement apprécié dans l’industrie du denim haut de gamme, où l’effet “sluby” est activement recherché. Cette manifestation progressive du splicer n’est pas un défaut, mais plutôt une caractéristique désirable qui souligne l’authenticité et le vieillissement naturel du jean, lui conférant une personnalité et une histoire qui se développent avec le temps.
L’usure normale du vêtement due à son utilisation sont la preuve de l’unicité et de l’authenticité de nos denims et de leur vie à vos côtés. Car, tout comme un bon cru se perfectionne avec le temps, nos vêtements se patinent pour se bonifier. Chaque empreinte laisse un souvenir à porter dans votre cœur pour l’éternité. Et même si vous êtes particulièrement soigneux, cette usure inévitable et normale causée par une utilisation régulière est exclue de la garantie décennale BOLID’STER.
Notre garantie vous offre une protection en cas de défaut de fabrication ou de matériaux dans les 10 ans suivant la date de fabrication du vêtement. Pour vous simplifier la vie, nous indiquons dans la poche intérieure de nos vêtements la date d’expiration de la garantie.
Dès l’achat de votre vêtement BOLID’STER, nous vous invitons à enregistrer sur notre site votre numéro de série. Vous le trouverez gravé au laser sur le jacron en cuir, à l’arrière de votre jean. Cette action répertorie votre garantie décennale BOLID’STER et associe votre nom au produit dans nos fichiers.
Si vous avez besoin de faire réparer votre vêtement BOLID’STER, retournez sur notre site et remplissez le formulaire en ligne. Précisez à nouveau le numéro de série et joignez la facture ainsi que des photos. Nous revenons ensuite vers vous pour vous confirmer si le dommage est réparable ou non et s’il rentre dans les conditions de notre garantie décennale.
Une fois votre garantie décennale BOLID’STER expirée, nous ne vous laissons pas tomber. Parce que nous souhaitons que votre denim vive le plus longtemps possible, nous vous proposons un service après-vente permanent. Ainsi, si vous abîmez votre jean, si un bouton vous lâche ou un rivet saute, cela signifie que vous portez souvent votre vêtement. Et c’est plutôt une bonne nouvelle, car ça veut dire que vous l’adorez ! Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter. Notez toutefois qu’il est parfois difficile d’accepter une réparation qui dénature trop le style de votre vêtement.
Nous étudions donc au cas par cas chacune de vos demandes. Si la réparation est possible, nous vous envoyons une proposition tarifaire. Dans le cas où vous l’acceptez, les mains expertes de nos couturières sauront prolonger la vie de votre denim préféré. Et nous vous le renvoyons sous 3 à 4 semaines.
Vous habiller et mieux protéger votre peau, c’est notre vocation. Et la garantie décennale BOLID’STER vous offre une protection supplémentaire. Notre plus grande satisfaction est de voir que nos vêtements évoluent à vos côtés et reflètent votre vécu tout en vous protégeant. Alors, nous vous invitons à publier votre photo sur les réseaux sociaux avec votre denim BOLID’STER préféré en nous identifiant… Nous sommes très impatients de savoir quelle histoire raconte le vôtre !
Crédits photos : ©BOLID’STER
Texte par Claire Pimenta de Miranda